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Qualidade total em serviços (658.5, L34q)

Descrição: O autor transmite as principais técnicas utilizadas para o desenvolvimento de qualidade em serviços, desde a mudança da cultura organizacional até a aplicação das técnicas tradicionais de qualidade. Objetivando abordar as técnicas adequadas a todos os tamanhos de empresas, o livro utiliza-se de exemplos variados, ora abordando casos de grandes empresas, ora de médias e pequenas. Há, em cada capítulo, exercícios com o objetivo de avaliar seu conhecimento.

Ano: 2008 Autor: Alexandre Luzzi Las Casas Editora: Atlas 6ª Edição Páginas: 223 ISBN: 978-85-2244-790-9 Idioma: Português Área: Administração de Produção

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